Períodos de garantía según el plan
- Plan Esencial — 2 años de garantía en motor e instalación
- Plan Conectado — 2 años de garantía en motor, conectividad e instalación
- Plan Smart Home (Matter 1.5) — 3 años de garantía en motor, integración domótica e instalación
Todos los plazos se computan desde la fecha de instalación, que queda registrada en la documentación que se entrega al cliente.
Qué cubre la garantía
- Fallos del motor — si el motor deja de funcionar correctamente por defecto de fabricación o de instalación, lo sustituimos sin coste
- Problemas de conectividad — en planes Conectado y Smart Home, si la integración con app o asistentes de voz deja de funcionar por razones atribuibles a la instalación
- Calibración de finales de carrera — si los finales de carrera se desajustan en condiciones normales de uso
- Desplazamiento del técnico — dentro del período de garantía, el técnico se desplaza sin coste adicional para cualquier incidencia cubierta
Qué NO cubre la garantía
- Daños por mal uso (forzar la persiana manualmente con el motor conectado, sumergir componentes en agua, etc.)
- Daños por causas externas (golpes, obras en la vivienda, rayos, inundaciones)
- Desgaste normal de la persiana (lamas, guías, cinta si existía antes)
- Pilas del mando RF
- Cambios en la infraestructura de red doméstica que afecten a la conectividad (cambio de router, cambio de contraseña Wi-Fi sin reconfigurar el motor)
Presupuesto sin compromiso
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Visita técnica gratuita en Getafe, Leganés, Fuenlabrada, Parla y toda la Comunidad de Madrid.
Cómo solicitar asistencia técnica
Si surge una incidencia cubierta por garantía, el proceso es sencillo:
- Contacta por WhatsApp (624 420 102) o teléfono (911 67 42 42) describiendo el problema
- Si es posible, envía un vídeo corto mostrando el comportamiento incorrecto — en muchos casos permite diagnosticar remotamente
- Coordinamos la visita técnica en un plazo de 24-72 horas laborables
Mantenimiento preventivo recomendado
Además de la garantía, recomendamos un mantenimiento anual sencillo que cualquier propietario puede hacer:
- Limpieza de guías laterales con paño seco y silicona spray (no aceite)
- Verificación visual de que las lamas no presentan deformaciones
- Comprobación de que los finales de carrera siguen correctos (la persiana llega hasta abajo y se detiene sola)
El mantenimiento preventivo no es obligatorio para mantener la garantía, pero alarga significativamente la vida útil de la instalación. Una persiana con guías limpias y sin rozamientos reduce la carga sobre el motor y puede duplicar su vida útil efectiva.
Después de la garantía
Una vez transcurrido el período de garantía, seguimos ofreciendo servicio técnico. Las visitas de mantenimiento o reparación fuera de garantía se presupuestan previamente y se cobran a tarifa de servicio. Los motores que instalamos tienen fabricantes con repuestos disponibles durante al menos 10 años, lo que garantiza la posibilidad de reparación a largo plazo.